Zásady pro doručování

ZÁSADY DOPRAVY
Sephora CZ | support@sephoofficial-cz.com

1. ZPŮSOB DORUČENÍ
Veškeré objednávky jsou doručovány prostřednictvím renomovaných přepravních společností aktivních v České republice (např. Zásilkovna, PPL, DPD, DHL). Doručení probíhá výhradně na adresu uvedenou zákazníkem při objednávce.

2. DOBA DORUČENÍ
• Standardní doručení: 2–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
• Expresní doručení (je-li k dispozici): 24–48 hodin od potvrzení.
• V období svátků, výprodejů nebo mimořádných situací se může lhůta doručení prodloužit. O případném zpoždění budete informováni e-mailem.

3. NÁKLADY NA DOPRAVU
Náklady na dopravu jsou zobrazeny při dokončení objednávky a závisí na místě doručení a hmotnosti zásilky. V případě probíhající akce může být doprava zdarma při dosažení minimální hodnoty objednávky.

4. PLATBA PŘI DORUČENÍ (DOBÍRKA)
Zákazník hradí celkovou částku včetně dopravného přímo přepravci v hotovosti při převzetí zásilky. Není vyžadována žádná platba předem – objednáváte zdarma, platíte až při doručení.

5. SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY
Po odeslání zásilky obdrží zákazník e-mailem nebo SMS zprávu s číslem pro sledování zásilky (tracking number). Stav doručení lze ověřit na webových stránkách příslušného přepravce.

6. NEPŘEVZETÍ ZÁSILKY
V případě, že zákazník zásilku nepřevezme bez předchozího zrušení objednávky, může být kontaktován naším zákaznickým servisem. V opakovaných případech si vyhrazujeme právo odmítnout budoucí objednávky. Náklady vzniklé v důsledku nepřevzetí zásilky (zpětná přeprava) mohou být účtovány zákazníkovi.

7. POŠKOZENÁ NEBO NEÚPLNÁ ZÁSILKA
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, zákazník je povinen:
• Tuto skutečnost neprodleně nahlásit přepravci při převzetí a sepsat zápis o poškození.
• Kontaktovat náš zákaznický servis na support@sephoofficial-cz.com s fotografickým dokumentem poškození do 24 hodin od doručení.
Poškození nahlášené po uplynutí této lhůty nemusí být uznáno.